20.12.2023
Sadakat programı alışveriş sırasında tüketicinin kullanım sağlayabileceği puan veya kupon gibi teşviklere denir. Değişen tüketici beklentileri beraberinde farklı stratejileri zorunlu kılıyor. Bu stratejilerden biri olan sadakat programı tüketiciye ücretsiz ürün, bedava hizmet, kupon veya indirim gibi ödüller vermeyi esas alır.
Sadakat Programı Oluşturma
Sadakat programı çerçevesinde bağlılık sunmak koşuluyla müşterilerin memnun olacağı araçlar kullanılır. Sadakat programı oluşturma adımları şu şekildedir:
- Müşterilerin alışveriş etkileşimini inceleyin,
- Hedef belirleyin,
- Geri bildirimleri ve anketleri baz alarak sadakat programı tasarlayın,
- Program için uygun bir bütçe oluşturun,
- Tüketicilerle ilişkinizi geliştirecek teşvik taktiklerini seçin,
Doğru hazırlanmış bir sadakat programı özgün bir teklif, etkileyici bir hizmet veya avantaj sağlamalıdır. Bu kapsamda hazırlandığı sürece müşteri kaybını önler, alışverişlerin devamlılığını sağlar ve hedef kitleye ulaşmanızı hızlandırır.
Sadakat Programının Önemi
Sadakat programı ile kazanılan sadık müşteriler yeni müşterilere oranla 10 kat daha çok kazandırır. En iyi müşterileri belirleyip memnuniyet sağlamalısınız. Müşterilerin satın alma davranışları onlara özel kişiselleştirilmiş sadakat kartları geliştirmenize olanak sağlar. Sadık müşteriyi kazanmak satışları arttıracağı gibi tavsiye edilme olasılığınızı da yükseltecektir.
Sadakat Programının Avantajları
Sadakat programı müşterilerin ürüne veya hizmete bağlı olmalarını sağlar. Sadık müşteriler çeşitli platformlarda ürününüzü tavsiye ederek dolaylı olarak tanıtımını gerçekleştirir. Markanın imajını yansıtan aracı görevindeki sadık müşteriler ürününüzle ilgili güven oluşmasını sağlar. Gerçekte kaliteli ve dürüst bir hizmet sunuyorsanız bu programın da desteğiyle müşteri kitleniz genişler.
Sadakat Programı Türleri
Sadık müşterileri tekrar tekrar alışveriş yapmaya teşvik eden sadakat programı işleyiş ve yapı bakımından farklılaşır. Son dönemde yaygın olarak kullanılan bu araç sayesinde firmalar özellikle e-ticaret sektöründe büyük başarılar sağlar. Müşteriler tarafından en çok ilgi gören sadakat program türü ise kazan ve harca şeklinde geliştirilen araçtır.
Bize Ulaşın
İletişim formu aracılığıyla ve 444 40 80 numaralı iletişim numaramız üzerinden bize taleplerinizi iletebilirsiniz.